長治市人民醫(yī)院門診部開展“主動服務(wù)技巧”培訓(xùn)
編輯：王慧芳 發(fā)布時間：2019-12-24 16:56:01
按照長治市人民醫(yī)院2020年-2022年三年戰(zhàn)略規(guī)劃及現(xiàn)代門診發(fā)展要求，為了進一步規(guī)范門診工作人員服務(wù)行為，提升患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度。12月20日下午5：30，門診部開展了“主動服務(wù)技巧”專題培訓(xùn)，門診部全體工作人員及門診安保人員、電梯司機共計70余人參加了培訓(xùn)。
圖為：門診部全部工作人員全神貫注聽講
服務(wù)中心護士長賈素娜從主動服務(wù)的概念、原因、技巧、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與積累共4個方面就門診工作的特點及重要性、服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)、如何主動服務(wù)、感動服務(wù)、服務(wù)技巧等內(nèi)容展開培訓(xùn)。
圖為：賈素娜護士長授課
門診部走出三年戰(zhàn)略規(guī)劃第一步，首先從提升門診工作人員主動服務(wù)意識做起。
圖為：大家學(xué)習(xí)正確引導(dǎo)手勢
開展提升服務(wù)能力培訓(xùn)是轉(zhuǎn)變門診工作人員服務(wù)理念，重塑醫(yī)院良好形象的有效舉措。門診部將有計劃、有步驟地開展相關(guān)培訓(xùn)，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的人性化、主動化服務(wù)理念，在細(xì)小處下功夫，在細(xì)微處顯特色，真正做到規(guī)范服務(wù)、真誠服務(wù)、感動服務(wù)，努力讓患者滿意、職工滿意、社會滿意。
