“挺好的，這里的醫(yī)生和護(hù)士把我照顧得很好！放心吧！關(guān)大叔一邊說(shuō)著，一邊對(duì)屏幕對(duì)面豎起了大拇指。
在關(guān)大叔的病床前，護(hù)士小趙作為張大叔和其兒子之間的視頻連線員，通過(guò)ICU“云探視”服務(wù)幫助兩人實(shí)現(xiàn)線上相見(jiàn)。關(guān)大叔的兒子透過(guò)視頻關(guān)切地詢問(wèn)著父親的情況，為父親加油打氣，而關(guān)大叔望著視頻中的兒子，臉上也露出了燦爛的笑容。他表示，自己每天最期待的事就是和家人進(jìn)行視頻通話，他覺(jué)得這樣的探視方式很合理很人性化。
這樣通過(guò)視頻通話的場(chǎng)景
每天都在ICU上演
因疫情防控工作的需要
我院嚴(yán)格限制家屬探視
為了不讓疫情阻隔親情
今年7月
ICU正式推出了
“云探視”服務(wù)
這種特殊時(shí)期
穿越時(shí)空的“會(huì)面”
實(shí)現(xiàn)了讓親情“觸屏可見(jiàn)”
贏得了患者及其家屬的大力稱贊
“ICU”又叫重癥醫(yī)學(xué)科或重癥監(jiān)護(hù)室，這里收治的患者病情危重、情況復(fù)雜，需要醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)不間斷進(jìn)行病情觀察、實(shí)施相關(guān)治療及護(hù)理操作。由于患者的特殊易感性，為保證病室環(huán)境清潔、有創(chuàng)操作無(wú)菌進(jìn)行、高精尖儀器順利運(yùn)轉(zhuǎn)、搶救準(zhǔn)確開展，家屬只能在每天固定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行探視。由于疫情防控原因，我院重癥醫(yī)學(xué)科暫時(shí)取消了探視制度，但I(xiàn)CU里的患者病情危重，雖然有醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)的陪護(hù)，但是依舊無(wú)法緩解其內(nèi)心的焦慮與恐懼，而家屬在門外無(wú)法看到生病的家人，內(nèi)心也充滿了擔(dān)憂。
那么，如何在做好疫情防控工作的前提下，為患者和家屬提供有溫度的人性化服務(wù)呢？
在院領(lǐng)導(dǎo)及信息科的大力支持下，為緩解患者及家人的掛念，重癥醫(yī)學(xué)科啟用了遠(yuǎn)程探視系統(tǒng)——“云探視”服務(wù)：配備專門的平板電腦，并創(chuàng)建專屬微信號(hào)，入住ICU的患者家屬只需添加專屬微信號(hào)，每天固定時(shí)間，護(hù)理人員會(huì)依次進(jìn)行視頻連線，幫助患者和家屬實(shí)現(xiàn)線上相見(jiàn)。通過(guò)線上視頻方式讓患者在住院期間仍能感受到家人陪伴的溫暖，也能讓家屬了解患者的基本情況，醫(yī)護(hù)人員也可以隨時(shí)視頻聯(lián)系患者家屬，更加方便了醫(yī)患間的溝通交流，為患者的進(jìn)一步治療帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處，實(shí)現(xiàn)疫情防控期間“患者-家屬-醫(yī)護(hù)”三方溝通順暢，讓愛(ài)在小小的屏幕上得以傳遞。
“我們最大的目的是想讓患者家屬放心，他們等在病房外面，最大的感受就是焦慮、著急，特別想知道病人的病情怎么樣。通過(guò)這種方式，哪怕無(wú)法言語(yǔ)，能看到家人的神情、微笑，無(wú)論對(duì)于病人還是家屬都是莫大的安慰?！盜CU護(hù)士長(zhǎng)張敏說(shuō)到。
“媽媽加油！我們?cè)谕饷娴饶??！?0歲的患者李阿姨因?yàn)榧o(wú)力，從最初的焦慮，不配合，愁眉不展，帶著呼吸機(jī)難脫機(jī)，到現(xiàn)在通過(guò)“云探視”，她可以天天與女兒視頻聊天，還通過(guò)視頻看到了遠(yuǎn)在上海的兒子，病重的老人臉上洋溢著幸福的笑容，對(duì)病情康復(fù)充滿了期待。
針對(duì)“云探視”服務(wù)，ICU護(hù)士長(zhǎng)張敏不斷改進(jìn)工作：探視期間，護(hù)理組長(zhǎng)需全程陪同，管床護(hù)士負(fù)責(zé)回答家屬提出的關(guān)于生命體征及生活護(hù)理的問(wèn)題。對(duì)于患者的病情，由輔班護(hù)士統(tǒng)一記錄告知醫(yī)生并做相應(yīng)解答。與此同時(shí)，為了優(yōu)化探視制度，重癥醫(yī)學(xué)科還推出了“電子陪侍證”，患者家屬通過(guò)掃描二維碼即可進(jìn)入小程序上傳患者和陪護(hù)人員的信息以及身份證、照片、48小時(shí)核酸證明等，一分鐘即可辦理成功。
“云探視”服務(wù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，搭建起患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員之間無(wú)障礙的溝通橋梁，讓疫情之下的探視模式更加合理、便捷和人性化。體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的匠心與愛(ài)心，讓患者與家人無(wú)接觸相伴，零距離團(tuán)聚，與醫(yī)生無(wú)障礙溝通病情，讓愛(ài)隔屏傳遞，讓親情觸屏可見(jiàn)。
ICU全體醫(yī)護(hù)人員
以人性化的服務(wù)
滿足患者和家屬的需求
讓患者安心，讓家屬放心
全力保障患者的身體健康和生命安全
